DUKUNGAN
PENGATURAN ANDA

FAQ: Umum

Semua (Snape 1.0 dan Snape 2.0)Versi 1.0 · 4 November 2026KC-03-012

Berapa lama masa garansi produk Ackcio?

  • Garansi perangkat keras: 1 tahun (terbatas)
  • Dukungan perangkat lunak: Hingga 5 tahun sejak tanggal pembelian

Peralatan apa saja yang perlu disiapkan sebelum sesi onboarding?

  • Perangkat Android dengan aplikasi Ackcio Nimbus versi terbaru (Google Play Store)
  • Laptop Windows atau Mac dengan kemampuan Wi-Fi: untuk konfigurasi Gateway
  • Perangkat terpisah untuk sesi panggilan video
  • Obeng Phillips dan pen penguji
  • Baterai D-Cell ER34615 3.6 V baru, merek Tadiran atau EVE, diproduksi dalam 3 bulan terakhir

Di mana video commissioning Nimbus 2.0 dapat ditemukan?

Semua video commissioning node dan Gateway tersedia di:

Video Commissioning Nimbus 2.0, Google Drive

Materi pemasaran dan studi kasus apa saja yang tersedia?

  • Kisah sukses: Silakan kunjungi situs web resmi Ackcio

Bagaimana perbandingan konsumsi baterai antara node pada Gateway yang berbeda?

Perbandingan langsung pada dasarnya sulit dilakukan. Faktor utama yang memengaruhi antara lain:

  • Kondisi lingkungan: suhu dan kelembapan memengaruhi laju pengosongan mandiri (self-discharge)
  • Toleransi komponen PCBA: variasi kecil dalam produksi komponen pasif
  • Beban jaringan RF: node dengan lebih banyak node anak atau tautan yang lebih lemah mengonsumsi lebih banyak daya

Bagaimana cara menafsirkan lonjakan pada beberapa node TM dan pembacaan nol pada node lainnya?

Lonjakan: Biasanya disebabkan oleh gangguan eksternal singkat. Saat terjadi kegagalan konversi, sistem mengeluarkan kode error, bukan nol. Kode ini disimpan di folder error.

Pembacaan nol: Periksa pengkabelan dan konektivitas sensor. Jika terus terjadi, hubungi dukungan Ackcio.

Catatan: Nilai error selalu disimpan terpisah dari data valid untuk mencegah kontaminasi data.

Apa yang perlu dipertimbangkan saat memperluas penerapan Ackcio hingga 100+ sensor?

Pertimbangan utama untuk penerapan skala besar:

  • Rencanakan beberapa Gateway: masing-masing menangani hingga 50 node. Rancang klaster node untuk meminimalkan interferensi RF antarklaster.
  • Atur laju sampling secara bergiliran: hindari semua node terpicu secara bersamaan untuk mencegah kemacetan jaringan mesh.
  • Rencanakan penempatan repeater: untuk lokasi dengan penghalang atau jarak jauh, lakukan survei awal titik pemasangan repeater.
  • Pusatkan pengumpulan data: gunakan endpoint FTP/API bersama untuk menghimpun data dari semua Gateway.
  • Standarkan konvensi penamaan: gunakan kode sensor dan nama node yang konsisten sejak awal agar ekspor data rapi.

Bagaimana sistem Ackcio harus diintegrasikan dengan platform pemantauan pihak ketiga?

Integrasi didukung melalui metode berikut:

  • API (HTTP/HTTPS POST): Pengiriman JSON secara real-time ke endpoint cloud atau aplikasi kustom apa pun
  • FTP/FTPS: Pengiriman file CSV secara berkala ke server FTP
  • Modbus TCP: Tersedia berdasarkan permintaan untuk sistem SCADA/PLC
Catatan: Hubungi Ackcio untuk mendapatkan dokumentasi integrasi untuk platform tertentu atau untuk membahas kebutuhan integrasi khusus.

Bagaimana cara memperpanjang masa pakai node dan Gateway?

  • Pasang node di dalam enclosure polikarbonat dengan rating IP66, dan biarkan hanya antena yang terbuka
  • Untuk lokasi pesisir: bersihkan endapan garam dari enclosure dan perangkat keras secara berkala
  • Pasang di posisi yang tinggi dan terlindung: minimalkan paparan langsung hujan dan angin
  • Pastikan daya Gateway selalu tersedia dan stabil: cegah kerusakan memori flash

Apakah saya dapat menghubungkan 8 sensor ke node ANS4?

  • Ya, tetapi hanya jika total penggunaan daya berada dalam batas. ANS4 mendukung hingga 8 kanal analog = maksimum 8 sensor
  • Semua port berbagi satu catu daya (bukan per port)
  • Batas daya berdasarkan tegangan eksitasi:
  • 5V= Arus Total Maks. 100mA
  • 12V = Arus Total Maks. 90mA
  • 24V = Arus Total Maks. 40 mA
  • Contoh: 8 sensor x 10mA = 80 mA OK (5V), sedangkan 8 sensor x 20mA = 160mA Tidak OK (5V)

Mengapa Gateway (GW) hanya mendukung WiFi 2.4 GHz dan tidak mendukung 5 GHz?

Gateway dilengkapi dengan satu antena eksternal (antena silinder pendek berwarna hitam) yang menggabungkan dua fungsi komunikasi dalam satu unit perangkat keras:

  • Konektivitas seluler (melalui kartu SIM) untuk transmisi data
  • Konektivitas WiFi untuk:
  • Mengakses hotspot Gateway (misalnya, mengakses SNAPE untuk konfigurasi)
  • Menghubungkan Gateway ke jaringan WiFi lokal untuk akses internet

Modul WiFi dirancang untuk beroperasi hanya pada 2.4 GHz dan tidak mendukung jaringan 5 GHz.

Ini adalah pilihan desain yang disengaja untuk memprioritaskan stabilitas dan keandalan koneksi di lingkungan pemasangan nyata:

  • Jangkauan dan daya tembus sinyal yang lebih baik2.4 GHz memberikan cakupan yang lebih baik dan bekerja lebih andal saat menembus penghalang seperti beton, tanah, dan elemen struktur yang umum ditemukan di lokasi.
  • Stabilitas koneksi yang lebih tinggiMeskipun 5 GHz menawarkan kecepatan data yang lebih tinggi, frekuensi ini lebih rentan terhadap pelemahan sinyal dan putusnya koneksi. Gateway mengirimkan paket data yang relatif kecil, sehingga stabilitas jauh lebih penting daripada bandwidth.
  • Kompatibilitas yang lebih luasJaringan 2.4 GHz lebih umum tersedia di lingkungan industri dan lokasi proyek, sehingga memudahkan integrasi dengan infrastruktur yang ada.
  • Performa antena yang optimalFungsi seluler dan WiFi yang digabungkan dalam satu antena ringkas dioptimalkan untuk performa yang konsisten pada 2.4 GHz, sehingga menjamin operasi yang andal pada kedua mode komunikasi.

Gateway dirancang khusus untuk konektivitas yang tangguh dan andal, bukan untuk transfer data berkecepatan tinggi. Dukungan WiFi 2.4 GHz menjamin komunikasi yang stabil, yang sangat penting untuk pengiriman data yang berkelanjutan dan andal di kondisi lapangan.

Seberapa sering saya harus mencadangkan konfigurasi proyek Gateway saya @ Gateway Logs, dan mengapa hal ini penting?

Kami menyarankan untuk mengunduh dan menyimpan file konfigurasi proyek Gateway Anda setidaknya sekali setiap 3 hingga 6 bulan, atau segera setelah ada perubahan signifikan pada pengaturan proyek Anda (misalnya, menambah/menghapus Node, memperbarui konfigurasi sensor).

File konfigurasi proyek disimpan di server Snape pada Gateway Anda dan berisi pengaturan semua Node dan sensor Ackcio yang telah di-commissioning. Jika terjadi kerusakan perangkat keras, kehilangan, atau pencurian Gateway sehingga Snape sama sekali tidak dapat diakses, file cadangan ini memungkinkan Anda memulihkan seluruh proyek ke Gateway pengganti dalam hitungan detik, tanpa perlu melakukan commissioning ulang setiap Node di lokasi.

Peringatan: Catatan: Log Gateway hanya disimpan untuk 2 bulan terakhir dan ditimpa secara bergulir. Pencadangan rutin sangat disarankan agar riwayat konfigurasi Anda tidak hilang.

Untuk mengekspor/mengimpor konfigurasi proyek Anda:

  • Hubungkan ke jaringan Wi-Fi Gateway Anda atau tautan remote.it.
  • Klik Export Project Configuration:
  • File .zip yang berisi konfigurasi proyek Anda akan disimpan ke perangkat Anda.

Untuk memulihkan di Gateway baru:

  • Hubungkan ke jaringan Wi-Fi Gateway baru atau tautan remote.it.
  • Klik Import Project Configuration lalu pilih file .zip yang telah disimpan sebelumnya.
  • Proyek akan dipulihkan dan Node Anda akan terhubung kembali secara otomatis serta melanjutkan pengiriman data ke Gateway baru. Perhatikan bahwa Anda mungkin perlu mengonfigurasi ulang API/FTP, dan tautan remote.it Anda akan berbeda karena GW baru memiliki GW ID yang berbeda.
Masih ada kendala? Kirim email ke [email protected].Produk: Umum